Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa Tại Trường Phú

Trường Phú áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình đặt mua vật tư công nghiệp, đặc biệt đối với các đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng sản xuất và đơn hàng phục vụ dự án.

Trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng chủng loại, kích thước, tiêu chuẩn, số lượng hoặc phát hiện lỗi kỹ thuật trước khi đưa vào sử dụng, khách hàng có thể liên hệ Trường Phú để được kiểm tra và xử lý theo quy trình đổi trả.

Chính sách được áp dụng đối với các nhóm sản phẩm do Trường Phú trực tiếp phân phối như bulong – ốc vít, nhôm định hình, lò xo công nghiệp, bản lề – tay nắm, vòng bi – phụ kiện truyền động, vật tư ngành nước, vật tư đóng gói và các loại vật tư công nghiệp khác.

1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ Trường Phú và có đầy đủ thông tin để đối chiếu đơn hàng, phiếu xuất kho, hóa đơn, báo giá hoặc các chứng từ liên quan.

Trường Phú áp dụng chính sách thống nhất cho:

• Khách hàng cá nhân.
• Khách hàng doanh nghiệp.
• Nhà máy và đơn vị sản xuất.
• Nhà thầu thi công.
• Đại lý và đơn vị thương mại.
• Khách hàng mua hàng phục vụ dự án.

Đối với những đơn hàng được sản xuất, gia công hoặc nhập riêng theo yêu cầu, điều kiện đổi trả có thể được thỏa thuận cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng trước khi sản xuất.

2. Những Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp dưới đây.

Giao sai chủng loại sản phẩm

Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng loại đã xác nhận trong đơn đặt hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

Ví dụ: đặt bulong lục giác ngoài nhưng nhận bulong lục giác chìm, đặt vòng bi theo một mã cụ thể nhưng sản phẩm giao thực tế không đúng mã đã xác nhận.

Giao sai kích thước

Trường Phú hỗ trợ đổi trả nếu kích thước sản phẩm giao thực tế không đúng với thông tin trên đơn hàng.

Các thông số có thể bao gồm:

• Đường kính ren.
• Chiều dài.
• Bước ren.
• Đường kính trong hoặc ngoài.
• Độ dày.
• Chiều rộng.
• Kích thước tiết diện.
• Các thông số kỹ thuật khác đã được hai bên xác nhận.

Giao sai tiêu chuẩn hoặc thông số kỹ thuật

Sản phẩm được giao không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, cấp bền, vật liệu, phương pháp xử lý bề mặt hoặc thông số đã được xác nhận khi đặt hàng.

Ví dụ: khách hàng đặt bulong theo tiêu chuẩn DIN nhưng hàng giao không đúng tiêu chuẩn đã thống nhất, hoặc đặt thép không gỉ nhưng nhận sản phẩm bằng vật liệu khác.

Giao thiếu số lượng

Nếu số lượng hàng thực nhận thấp hơn số lượng thể hiện trên phiếu xuất kho, hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho Trường Phú ngay khi kiểm hàng.

Sau khi đối chiếu, Trường Phú sẽ bổ sung phần hàng thiếu hoặc thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật khi kiểm hàng

Sản phẩm được xem xét đổi trả nếu phát hiện lỗi kỹ thuật ngay tại thời điểm nhận hoặc kiểm hàng, trước khi đưa vào sử dụng, lắp đặt hoặc gia công.

Một số lỗi có thể bao gồm:

• Sai kích thước vượt dung sai kỹ thuật.
• Ren bị lỗi hoặc không thể lắp ghép đúng.
• Biến dạng bất thường.
• Sai vật liệu hoặc cấp bền.
• Lỗi mạ hoặc xử lý bề mặt.
• Khuyết tật ảnh hưởng đến khả năng lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm.

Trường Phú sẽ kiểm tra thông tin thực tế trước khi xác nhận phương án đổi trả.

3. Điều Kiện Để Sản Phẩm Được Đổi Trả

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Sản phẩm được xác định do Trường Phú cung cấp.
• Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm phát hiện sai sót.
• Chưa qua lắp đặt, vận hành hoặc sử dụng.
• Chưa thực hiện các thao tác gia công làm thay đổi kết cấu ban đầu.
• Có thông tin đơn hàng để Trường Phú kiểm tra và đối chiếu.
• Khách hàng cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
• Yêu cầu đổi trả được thông báo trong thời hạn áp dụng của chính sách.

Đối với trường hợp có tranh chấp về thông số hoặc nguyên nhân lỗi, Trường Phú có thể đề nghị khách hàng cung cấp mẫu sản phẩm để kiểm tra thực tế.

4. Những Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Trường Phú không áp dụng đổi trả trong những trường hợp nguyên nhân không phát sinh từ phía công ty hoặc nhà cung cấp.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt

Các sản phẩm đã được đưa vào vận hành, lắp ráp hoặc sử dụng sẽ không thuộc phạm vi đổi trả thông thường.

Nếu sau khi sử dụng mới phát sinh lỗi kỹ thuật nghi ngờ thuộc nhà sản xuất, trường hợp này sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành thay vì chính sách đổi trả.

Sản phẩm đã được gia công

Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã được khách hàng thực hiện một hoặc nhiều thao tác như:

• Cắt.
• Khoan.
• Hàn.
• Tiện.
• Phay.
• Mài.
• Sơn hoặc xử lý lại bề mặt.
• Thay đổi kết cấu hoặc kích thước ban đầu.

Việc gia công có thể làm thay đổi đặc tính kỹ thuật và khiến Trường Phú không còn đủ cơ sở để xác định trạng thái sản phẩm tại thời điểm giao hàng.

Sai thông tin do khách hàng cung cấp khi đặt hàng

Trường Phú không chịu trách nhiệm đổi trả nếu sản phẩm được giao đúng theo thông tin khách hàng đã xác nhận nhưng thông tin ban đầu bị sai.

Ví dụ:

• Khách hàng cung cấp sai kích thước.
• Chọn sai bước ren.
• Chọn sai tiêu chuẩn.
• Chọn sai cấp bền.
• Cung cấp sai mã sản phẩm.
• Chọn vật liệu không phù hợp với môi trường sử dụng.

Đối với các đơn hàng có yêu cầu kỹ thuật đặc biệt, khách hàng nên kiểm tra kỹ bản vẽ, thông số và mã sản phẩm trước khi xác nhận đặt hàng.

Yêu cầu đổi trả quá thời hạn

Yêu cầu đổi trả cần được gửi đến Trường Phú trong vòng [CẦN XÁC NHẬN SỐ NGÀY] kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Sau thời hạn trên, từng trường hợp sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế, tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng cho đơn hàng.

5. Quy Trình Đổi Trả Hàng Tại Trường Phú

Trường Phú xây dựng quy trình đổi trả theo hướng đơn giản để khách hàng có thể xử lý nhanh khi phát hiện sai sót.

Bước 1: Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận hàng về:

• Tên sản phẩm.
• Mã sản phẩm.
• Kích thước.
• Chủng loại.
• Tiêu chuẩn.
• Số lượng.
• Tình trạng bao bì.
• Tình trạng ngoại quan của sản phẩm.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn, có thể kiểm tra theo từng kiện hàng hoặc đối chiếu với phiếu xuất kho để phát hiện sai sót sớm.

Bước 2: Thông báo cho Trường Phú

Khi phát hiện sai sót, khách hàng liên hệ hotline 0989 209 898 hoặc nhân viên kinh doanh đang phụ trách đơn hàng.

Thông tin cần cung cấp nên bao gồm:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.
• Tên và mã sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm cần đổi trả.
• Nội dung sai lệch hoặc lỗi phát hiện.
• Hình ảnh hoặc video thực tế.

Không nên tiếp tục sử dụng hoặc gia công sản phẩm đang có yêu cầu đổi trả trước khi được Trường Phú xác nhận.

Bước 3: Xác minh thông tin

Bộ phận kinh doanh và bộ phận phụ trách của Trường Phú sẽ đối chiếu thông tin khách hàng cung cấp với đơn hàng, phiếu xuất kho và thông số sản phẩm.

Trong những trường hợp cần xác minh kỹ thuật, Trường Phú có thể yêu cầu kiểm tra trực tiếp hoặc nhận lại mẫu sản phẩm để đánh giá.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi xác nhận sai sót thuộc trách nhiệm của Trường Phú hoặc nhà cung cấp, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm:

• Đổi sang đúng chủng loại sản phẩm đã đặt.
• Đổi sang đúng kích thước hoặc thông số kỹ thuật.
• Bổ sung phần hàng bị giao thiếu.
• Thay thế sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Hoàn tiền tương ứng với số lượng hàng không đạt yêu cầu nếu không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
• Phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

Nếu nguyên nhân đổi trả được xác nhận thuộc trách nhiệm của Trường Phú hoặc nhà cung cấp, Trường Phú sẽ chịu các chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh trực tiếp cho việc thu hồi và đổi lại hàng.

Các trường hợp bao gồm:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao sai kích thước.
• Giao sai tiêu chuẩn hoặc thông số đã xác nhận.
• Giao thiếu hàng cần vận chuyển bổ sung.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận trước khi sử dụng.

Nếu yêu cầu đổi hàng phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc cung cấp sai thông tin khi đặt hàng, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.

7. Đổi Trả Đối Với Đơn Hàng Dự Án Và Số Lượng Lớn

Đối với khách hàng doanh nghiệp và đơn hàng dự án, việc giao sai một thông số kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến tiến độ lắp đặt hoặc hoạt động sản xuất.

Vì vậy, Trường Phú khuyến nghị khách hàng thực hiện kiểm tra ngay sau khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện bất kỳ sai lệch nào.

Với các đơn hàng số lượng lớn, Trường Phú ưu tiên:

• Đối chiếu nhanh thông tin đơn hàng.
• Xác định số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
• Thống nhất phương án bổ sung hoặc thay thế.
• Chủ động phối hợp vận chuyển khi lỗi thuộc trách nhiệm của Trường Phú.
• Hạn chế tối đa ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất và thi công của khách hàng.

Đối với sản phẩm đặt riêng theo bản vẽ hoặc yêu cầu kỹ thuật, khách hàng nên xác nhận đầy đủ thông số trước khi Trường Phú tiến hành đặt hàng hoặc sản xuất.

8. Lưu Ý Khi Nhận Hàng

Để đảm bảo quyền lợi và giúp việc xử lý đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hoặc trong thời gian sớm nhất có thể sau khi nhận hàng.

Đặc biệt với các đơn hàng vật tư công nghiệp, cần đối chiếu kỹ:

• Quy cách sản phẩm.
• Kích thước thực tế.
• Số lượng.
• Tiêu chuẩn.
• Cấp bền.
• Vật liệu.
• Mã hàng.
• Bề mặt sản phẩm.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên giữ nguyên sản phẩm và bao bì liên quan, đồng thời chụp ảnh hoặc quay video để thuận tiện cho quá trình xác minh.

9. Chính Sách Đổi Trả Áp Dụng Cho Khách Hàng Toàn Quốc

Trường Phú cung cấp và vận chuyển vật tư công nghiệp đến khách hàng tại nhiều tỉnh thành trên toàn quốc.

Đối với các đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển, khách hàng vẫn được áp dụng chính sách đổi trả khi xác định hàng giao sai, thiếu hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Trường Phú.

Quy trình xử lý có thể được thực hiện thông qua hình ảnh, video, chứng từ giao nhận và các thông tin liên quan để giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng ở xa.

10. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả Hàng Hóa

Khi phát hiện sản phẩm giao sai chủng loại, sai kích thước, thiếu số lượng hoặc có lỗi kỹ thuật trước khi sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ Trường Phú để được kiểm tra và xử lý.

Hotline: 0989 209 898

Trường Phú cam kết thực hiện quy trình đổi trả trên nguyên tắc minh bạch, đúng trách nhiệm và bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng. Đối với những sai sót được xác nhận thuộc trách nhiệm của Trường Phú hoặc nhà cung cấp, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp để đổi hàng, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo phương án phù hợp.