Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Tại Trường Phú

Trường Phú cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông số kỹ thuật, đúng chủng loại và đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn công bố. Đối với các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, chúng tôi tiếp nhận kiểm tra và thực hiện bảo hành theo chính sách áp dụng cho từng nhóm sản phẩm.

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do Trường Phú phân phối, bao gồm bulong – ốc vít, nhôm định hình, lò xo công nghiệp, bản lề – tay nắm, phụ kiện truyền động – vòng bi, vật tư nước và vật tư đóng gói.

Do đặc tính sử dụng, tải trọng và điều kiện vận hành của mỗi nhóm hàng khác nhau, thời hạn cũng như hình thức bảo hành có thể được áp dụng riêng theo từng sản phẩm. Trường Phú luôn hướng đến quy trình xử lý minh bạch, nhanh chóng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng doanh nghiệp, nhà máy và khách hàng dự án.

1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với sản phẩm được mua và phân phối trực tiếp bởi Trường Phú, có đầy đủ thông tin để xác minh đơn hàng.

Các nhóm sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành gồm:

• Bulong, ốc vít và các loại chi tiết liên kết.
• Nhôm định hình và phụ kiện nhôm.
• Lò xo công nghiệp.
• Bản lề, tay nắm và phụ kiện cửa.
• Vòng bi và phụ kiện truyền động.
• Vật tư ngành nước.
• Vật tư đóng gói.
• Các nhóm vật tư công nghiệp khác do Trường Phú trực tiếp cung cấp.

Tùy từng sản phẩm, tiêu chuẩn kỹ thuật và thỏa thuận trong đơn hàng, điều kiện bảo hành cụ thể có thể được thể hiện trên báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Trường Phú tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Một số trường hợp điển hình gồm:

Sai lệch kích thước hoặc thông số kỹ thuật

Sản phẩm có kích thước, dung sai hoặc thông số thực tế không phù hợp với thông số đã công bố, báo giá hoặc xác nhận trong đơn hàng.

Ví dụ: đường kính ren, chiều dài bulong, kích thước nhôm định hình hoặc các thông số cơ khí khác vượt ngoài dung sai cho phép của tiêu chuẩn áp dụng.

Sai vật liệu hoặc cấp vật liệu

Sản phẩm được xác định không đúng chủng loại vật liệu, cấp bền, mác thép hoặc thông số vật liệu đã được hai bên xác nhận khi đặt hàng.

Lỗi mạ hoặc xử lý bề mặt

Các sản phẩm mạ kẽm, nhuộm đen, xi màu, anodizing hoặc áp dụng phương pháp xử lý bề mặt khác được xem xét bảo hành nếu lớp xử lý không đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật đã công bố và nguyên nhân không phát sinh từ quá trình sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.

Các lỗi kỹ thuật khác từ nhà sản xuất

Trường hợp sản phẩm có khuyết tật trong quá trình sản xuất làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng lắp đặt, vận hành hoặc công năng sử dụng, Trường Phú sẽ phối hợp kiểm tra để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

3. Thời Gian Bảo Hành Sản Phẩm

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

Đối với những sản phẩm có đặc tính hao mòn trong quá trình vận hành như vòng bi, lò xo chịu tải và một số chi tiết truyền động, việc đánh giá bảo hành còn căn cứ vào tải trọng thực tế, số chu kỳ làm việc, điều kiện môi trường và khuyến cáo kỹ thuật của nhà sản xuất.

Với các đơn hàng dự án hoặc sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể được quy định cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng giữa Trường Phú và khách hàng.

4. Những Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Trường Phú không áp dụng bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh do điều kiện sử dụng, lắp đặt hoặc tác động bên ngoài sau khi sản phẩm đã được bàn giao đúng yêu cầu.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

• Sản phẩm bị lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng dụng cụ lắp đặt không phù hợp.
• Sử dụng sản phẩm vượt quá tải trọng, tốc độ, nhiệt độ hoặc điều kiện làm việc khuyến cáo.
• Sử dụng sản phẩm trong môi trường hóa chất, độ ẩm, nhiệt độ hoặc mức độ ăn mòn không phù hợp với vật liệu đã lựa chọn.
• Sản phẩm bị biến dạng, va đập, trầy xước hoặc hư hỏng do ngoại lực sau khi bàn giao.
• Tự ý gia công, cắt, khoan, hàn, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm làm ảnh hưởng đến đặc tính ban đầu.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng đối với các sản phẩm có tuổi thọ phụ thuộc vào tải trọng và số chu kỳ vận hành.
• Hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng điều kiện kỹ thuật.
• Không cung cấp được thông tin cần thiết để Trường Phú xác minh nguồn gốc đơn hàng.

Trong trường hợp chưa thể xác định nguyên nhân ngay từ hình ảnh hoặc thông tin ban đầu, hai bên có thể thống nhất phương án kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi đưa ra kết luận bảo hành.

5. Quy Trình Bảo Hành Tại Trường Phú

Để quá trình kiểm tra và xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Trường Phú

Khách hàng liên hệ hotline 0989 209 898 hoặc trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như:

• Mã sản phẩm hoặc tên sản phẩm.
• Thông tin đơn hàng.
• Số lượng sản phẩm gặp lỗi.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thực tế.
• Mô tả điều kiện lắp đặt và sử dụng nếu cần thiết.

Thông tin càng đầy đủ sẽ giúp quá trình xác định nguyên nhân được thực hiện nhanh và chính xác hơn.

Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Bộ phận phụ trách của Trường Phú tiến hành đối chiếu thông số kỹ thuật, tình trạng thực tế và thông tin đơn hàng.

Thời gian phản hồi/xác nhận: 1- 3 ngày.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu, Trường Phú có thể đề nghị khách hàng gửi mẫu sản phẩm hoặc phối hợp kiểm tra trực tiếp để xác định nguyên nhân.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Nếu xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, Trường Phú sẽ áp dụng phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế và thỏa thuận của đơn hàng.

Phương án có thể bao gồm:

• Đổi mới 100% sản phẩm lỗi bằng sản phẩm cùng chủng loại hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật tương đương.
• Bổ sung số lượng sản phẩm thiếu hoặc không đạt yêu cầu.
• Hoàn tiền tương ứng đối với phần hàng lỗi khi không thể thực hiện đổi mới.
• Áp dụng phương án khác theo thỏa thuận giữa Trường Phú và khách hàng.

6. Chính Sách Bảo Hành Đối Với Khách Hàng Doanh Nghiệp Và Dự Án

Đối với khách hàng nhà máy, đơn vị sản xuất và các dự án công nghiệp, một sự cố nhỏ về vật tư cũng có thể ảnh hưởng đến tiến độ lắp ráp hoặc vận hành cả dây chuyền.

Vì vậy, Trường Phú ưu tiên tiếp nhận và xác minh nhanh những trường hợp bảo hành có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất.

Với kinh nghiệm cung cấp vật tư cho các khách hàng doanh nghiệp như Thaco, CTR Vina, Kacher, Tinfulong và nhiều đơn vị sản xuất khác, Trường Phú chú trọng không chỉ đến chất lượng sản phẩm khi giao hàng mà còn đến trách nhiệm hỗ trợ trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.

Mục tiêu của chúng tôi là xác định đúng nguyên nhân, đưa ra phương án xử lý phù hợp và hạn chế tối đa thời gian gián đoạn sản xuất của khách hàng.

7. Một Số Lưu Ý Giúp Quá Trình Bảo Hành Nhanh Hơn

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên tạm dừng sử dụng số hàng nghi ngờ lỗi và giữ nguyên hiện trạng để thuận tiện cho việc kiểm tra.

Không nên tiếp tục gia công, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm trước khi Trường Phú xác nhận nguyên nhân, bởi những tác động này có thể làm thay đổi hiện trạng và gây khó khăn cho quá trình đánh giá.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn, khách hàng nên ghi nhận rõ số lượng hàng đã sử dụng, số lượng chưa sử dụng và số lượng phát hiện lỗi để hai bên dễ dàng đối chiếu.

8. Liên Hệ Bảo Hành Sản Phẩm Trường Phú

Nếu sản phẩm do Trường Phú cung cấp phát sinh vấn đề về kích thước, vật liệu, bề mặt hoặc các lỗi kỹ thuật khác, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được tiếp nhận và kiểm tra.

Hotline: 0989 209 898

Trường Phú cam kết tiếp nhận thông tin minh bạch, kiểm tra dựa trên thông số kỹ thuật thực tế và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng đối với những sản phẩm được xác nhận lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.